FAQ
-
Qu’est-ce qu’un Blind Box ?
Un Blind Box (boîte surprise) désigne un type d’emballage scellé qui garde le contenu du jouet mystérieux jusqu’à son ouverture. Les blind boxes font généralement partie d’une série composée de différentes figurines/designs, souvent présentés sur le côté de la boîte avec les probabilités d’obtention de chacun. Certains sont plus rares que d’autres, et certains sont même très rares et difficiles à trouver. On les appelle des figurines secrètes ou chase.
-
Gagnez 1 point pour chaque 1 € dépensé.
Vous pouvez utiliser vos points à tout moment ou les économiser pour une grosse récompense.
-
Comment utiliser les points VIP FUNNY POP ?
Rendez-vous sur le centre d’échange de notre site web, vous pourrez y choisir les récompenses que vous souhaitez obtenir.
-
Quand les points liés aux achats sont-ils ajoutés à mon compte ?
Pour les commandes passées sur global.popmart.com, vous devez être connecté à votre compte VIP. Vos points seront ajoutés une fois la commande expédiée et le paiement confirmé.
-
Puis-je transférer mes points et coupons à quelqu’un d’autre ?
Vous ne pouvez pas transférer vos points VIP à d’autres personnes. Cependant, si vous avez déjà échangé vos points, vous pouvez transmettre le code coupon à quelqu’un d’autre.
-
Quelle est la durée de validité de mes points ?
Les points peuvent être échangés contre des récompenses ou des produits désignés dans un délai de 12 mois après leur obtention. Vos points seront réinitialisés après 12 mois.
-
Où trouver les informations sur les nouvelles sorties et les réassorts ?
Les informations sur les nouvelles sorties sont disponibles via nos réseaux sociaux locaux. Pour les réassorts, veuillez surveiller le statut du produit en boutique. En cas de réassort, le stock sera automatiquement mis à jour sur la page produit.
Vous pouvez également activer l’alerte de disponibilité sur la page du produit.
-
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
En général, si votre commande n’a pas encore été expédiée, un bouton « Annuler la commande » est disponible sur la page de commande. Si ce bouton n’apparaît pas ou si l’annulation échoue, cela signifie que la commande est déjà en cours d’expédition et ne peut plus être annulée. De plus, les commandes passées pendant des promotions ou pour des produits avec des conditions spéciales ne sont pas annulables.
-
Puis-je commander entre différentes régions ?
Veuillez vous assurer que la région affichée sur la boutique correspond à la région de votre adresse de livraison. En cas de différence, la commande sera automatiquement annulée.
-
Puis-je voir les frais de livraison avant de valider ma commande ?
Les frais de livraison sont calculés selon le poids/dimensions du colis et la distance de livraison. Le montant exact sera affiché à la page de paiement. Les détails sont disponibles dans notre politique de livraison.
-
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes confirmées sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.
Une fois la commande prête, vous recevrez une notification par e-mail.
Pour les précommandes, la date estimée d’expédition est indiquée sur la page de commande.
-
Puis-je modifier mon adresse si elle est incorrecte ?
Nous n’acceptons aucun changement d’adresse après l’expédition. Veuillez vérifier que l’adresse saisie est correcte. Si la livraison échoue à cause d’une mauvaise adresse ou d’une erreur du client, le colis ne pourra pas être redirigé. En cas de destruction du colis, la perte sera à la charge du client.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client à : supportpopmart@gmail.com.